A melhor jornada para o cliente começa na análise de dados

Kishnan Nedungadi, CEO da Lumis, apresenta caminhos para otimizar a interação entre marca e consumidor nos canais digitais

em 16/09/2021

Kishnan Nedungadi, CEO e sócio-fundador da empresa de soluções digitais Lumis, explica a importância de entender o comportamento do cliente antes de pensar em caminhos para melhorar sua experiência – e isso começa na análise de dados.

Em entrevista sobre Consumer Experience (CX), tema do Aquário Casa Firjan, Nedungadi recomenda que as marcas busquem detectar as fricções na jornada de compra oferecida pelas empresas. Ou seja, identificar as dificuldades que atrapalham a interação com o consumidor nos canais digitais e otimizá-las.

Nedungadi participou do Aquário Casa Firjan "CX: Como melhorar a experiência digital do cliente e a importância de uma cultura baseada em dados”.

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